今年以来，颍泉区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，紧紧围绕办事企业群众经营需求，多措并举，深入推进政务服务改革，提升企业和群众的办事体验，为区域经济的持续健康发展注入了强劲动力。截至8月底，共办理涉企领域“一件事”事项30余件，平均减少62%的申请材料、缩短87%的办理时间。
一是多部门协同联动，打造极速涉企服务。精心策划实施涉企领域“一件事”工作方案，聚焦跨部门高效协同、数据无缝共享、流程深度优化等核心策略，成立工作专班，详细分解各项任务与职责；设立7个工作小组，分别负责政策研究、系统对接、流程梳理、企业服务及监督评估等工作，确保每项改革措施都有明确的责任主体和时间节点。通过周密的计划与执行，有力推动各部门之间信息共享与业务协同，实现经营主体信息变更、印章刻制、医保参保、社保参保、海关单位报备、开设银行账户等32项涉企事项办理的极速化与便利化，为颍泉区打造优质营商环境奠定坚实基础。
二是线下“一窗办理”，服务更便捷。该区在政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合专区，通过规范设置综合窗口，统筹协调各部门资源，实现了企业信息变更、企业注销登记、开办餐饮店、开办超市、开办药店等“一件事”业务的“一窗受理”。通过“一件事”通办系统推送申请信息，加速联动部门，限时办结，及时告知申请人办理进度、统一交付办结文书，实现“前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件”。同时，推出帮办代办、预约快办、证前指导等利企便民服务，方便经营主体线下办理。
三是线上“一站服务”，办事不出门。该区依托安徽省一体化政务服务平台，提供在线引导，将联办事项申请表格中嵌入经营主体登记事项，实现登记一次填写、同步申请、一表生成、数据共享。实现多个事项所需材料一次提交、“一网通办”、并联审批、进度可查，并为办事企业群众提供邮寄送达服务。同时，推动电子证照与实体证照同步发放、同步归集，将各部门办理过程、结果等信息反馈至政务服务平台作为共享数据信息，实现“一体管理”。
四是诉求“一线应答”，响应更迅速。设立“高效办成一件事”服务热线，实行全时段接听制度，由专人负责接听记录处理企业群众的咨询、投诉及建议。通过快速响应机制，对于简单问题，工作人员直接解答；对于复杂问题，则迅速转办至相关部门，并跟踪督办，确保在最短时间内给予反馈，真正做到“民有所呼，我有所应”。充分利用大数据分析技术，对“高效办成一件事”热线数据进行深度挖掘，定期梳理分析企业群众反映的热点难点堵点问题，及时调整优化服务流程和事项措施，形成问题发现、分析、解决、反馈的闭环管理机制，满足办事企业群众“问、办、学、查、约”五大需求，全面推广“非接触式”服务，进一步推动从“群众跑腿”向“数据跑腿”的转变，不断提升政务服务精准度和满意度。
五是创新模式提升质效，打造全省标杆。该区充分利用政府网站、政务新媒体等渠道，加强宣传引导，提高社会知晓度和认同感。通过举办培训班、研讨会等活动加强政策解读和业务指导，帮助企业和群众更好地了解和使用改革成果享受改革红利。不断探索创新服务模式，如推行“远程帮办代办”服务，设置“远程帮办代办”坐席，提供远程视频指导和桌面操控服务。进一步压缩企业和群众的办事时间，提高办事效率。
来源：颍泉区市场监督管理局 颍泉区政办