今年以来,颍泉区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,紧紧围绕办事企业群众经营需求,多措并举,深入推进政务服务改革,提升企业和群众的办事体验,为区域经济的持续健康发展注入了强劲动力。截至8月底,共办理涉企领域“一件事”事项30余件,平均减少62%的申请材料、缩短87%的办理时间。
一是多部门协同联动,打造极速涉企服务。精心策划实施涉企领域“一件事”工作方案,聚焦跨部门高效协同、数据无缝共享、流程深度优化等核心策略,成立工作专班,详细分解各项任务与职责;设立7个工作小组,分别负责政策研究、系统对接、流程梳理、企业服务及监督评估等工作,确保每项改革措施都有明确的责任主体和时间节点。通过周密的计划与执行,有力推动各部门之间信息共享与业务协同,实现经营主体信息变更、印章刻制、医保参保、社保参保、海关单位报备、开设银行账户等32项涉企事项办理的极速化与便利化,为颍泉区打造优质营商环境奠定坚实基础。
二是线下“一窗办理”,服务更便捷。该区在政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合专区,通过规范设置综合窗口,统筹协调各部门资源,实现了企业信息变更、企业注销登记、开办餐饮店、开办超市、开办药店等“一件事”业务的“一窗受理”。通过“一件事”通办系统推送申请信息,加速联动部门,限时办结,及时告知申请人办理进度、统一交付办结文书,实现“前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件”。同时,推出帮办代办、预约快办、证前指导等利企便民服务,方便经营主体线下办理。
三是线上“一站服务”,办事不出门。该区依托安徽省一体化政务服务平台,提供在线引导,将联办事项申请表格中嵌入经营主体登记事项,实现登记一次填写、同步申请、一表生成、数据共享。实现多个事项所需材料一次提交、“一网通办”、并联审批、进度可查,并为办事企业群众提供邮寄送达服务。同时,推动电子证照与实体证照同步发放、同步归集,将各部门办理过程、结果等信息反馈至政务服务平台作为共享数据信息,实现“一体管理”。
四是诉求“一线应答”,响应更迅速。设立“高效办成一件事”服务热线,实行全时段接听制度,由专人负责接听记录处理企业群众的咨询、投诉及建议。通过快速响应机制,对于简单问题,工作人员直接解答;对于复杂问题,则迅速转办至相关部门,并跟踪督办,确保在最短时间内给予反馈,真正做到“民有所呼,我有所应”。充分利用大数据分析技术,对“高效办成一件事”热线数据进行深度挖掘,定期梳理分析企业群众反映的热点难点堵点问题,及时调整优化服务流程和事项措施,形成问题发现、分析、解决、反馈的闭环管理机制,满足办事企业群众“问、办、学、查、约”五大需求,全面推广“非接触式”服务,进一步推动从“群众跑腿”向“数据跑腿”的转变,不断提升政务服务精准度和满意度。
五是创新模式提升质效,打造全省标杆。该区充分利用政府网站、政务新媒体等渠道,加强宣传引导,提高社会知晓度和认同感。通过举办培训班、研讨会等活动加强政策解读和业务指导,帮助企业和群众更好地了解和使用改革成果享受改革红利。不断探索创新服务模式,如推行“远程帮办代办”服务,设置“远程帮办代办”坐席,提供远程视频指导和桌面操控服务。进一步压缩企业和群众的办事时间,提高办事效率。
来源:颍泉区市场监督管理局 颍泉区政办